Mardi 23 juin 2009
L'autre jour, en lisant "Le client retrouvé" de Philippe Detrie, je suis tombé sur cette
jolie maxime :
"Quand on se focalise sur les coûts, la qualité baisse,
Quand on se focalise sur la qualité, les coûts baissent."
Tout un programme, malheureusement trop peu suivi, car quand la qualité baisse, les coûts finissent par remonter, et revenir à la situation antérieure demande alors d'importants et... coûteux efforts.
Quand on se focalise sur la qualité, les coûts baissent."
Tout un programme, malheureusement trop peu suivi, car quand la qualité baisse, les coûts finissent par remonter, et revenir à la situation antérieure demande alors d'importants et... coûteux efforts.
L'autre jour, je suis tombé sur cette perle.
Comme je ne suis pas chiche, je vous en fais profiter :
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