Qualité

L'autre jour, en lisant "Le client retrouvé" de Philippe Detrie, je suis tombé sur cette jolie maxime :

"Quand on se focalise sur les coûts, la qualité baisse,
Quand on se focalise sur la qualité, les coûts baissent."

Tout un programme, malheureusement trop peu suivi, car quand la qualité baisse, les coûts finissent par remonter, et revenir à la situation antérieure demande alors d'importants et... coûteux efforts.