L'autre jour, c'était les soldes, en fin de la journée, le magasin se vidait, et comme d'autres je faisais la queue à la caisse du magasin. J'étais le troisième dans la file. Allons me direz-vous, voilà que tu veux nous faire part des bonnes affaires que tu as réalisées ? Pas du tout, mais attendez la suite !

Je regardais distraitement autour de moi, quand mon attention est attirée par la caissière et son client du moment, que j'appelerai Sonia et Kevin, et qui se trouvent engagés dans une conversation animée. Conversation, ou plutôt diatribe, car le ton monte et on n'entend guère que Kevin. On l'entend même assez fort, mais moi qui prend le train en marche, je ne comprends pas au juste quel est l'objet du litige. Le fait est que Kevin prend Sonia à partie, lui jetant à la figure toutes sortes d'insultes : des noms d'oiseau que je vous épargnerai ici, des questions sur son degré de compréhension des choses de la vie, des remarques désobligeantes sur le niveau d'études requis pour faire un travail de caissière... Pendant ce temps, Sonia fait le dos rond, attendant que l'orage passe. Puis Kevin s'en va, en lui lançant une dernière vilenie...

Bah, me dis-je, en voilà qui s'est soulagé d'une dure journée de travail. J'espère qu'au moins cela lui a servi à quelque chose : sans doute pourra-t-il conter fièrement à ses amis qu'il ne s'est pas laissé faire, ou alors cela lui aura permis de se venger sur une innocente d'une contrariété subie dans la journée ? De toute façon, dans sa situation d'employée, cette pauvre fille ne pouvait pas lui répondre, et à vaincre sans péril, Kevin a triomphé sans gloire.

Mais au-delà, j'ai été frappé par le caractère personnel des reproches adressés à la caissière. Des reproches destinés à l'humilier, à la blesser, concernant sa personne même, sa personnalité, ses études... L'objet du litige était passé au second plan, et tout à sa colère, Kevin ne reprochait pas à Sonia d'avoir fait ceci ou cela, mais d'être ceci ou cela.

De quel droit Kevin peut-il ainsi juger une femme qu'il ne connaît même pas, et lui faire reproche d'être ce qu'elle est ? Qu'est-il lui-même pour se le permettre ? Quand bien même Sonia serait sotte, qu'y peut-elle changer ? Alors pourquoi l'humilier, et que peut-on bien y gagner, sinon une satisfaction malsaine ? Allons, Kevin, il est temps de grandir...

L'autre jour, je suis tombé sur cette perle. Comme je ne suis pas chiche, je vous en fais profiter :


Montherlant, Le Maître de Santiago

L'autre jour, Juliette m'a parlé des managers qu'elle a eu l'occasion de pratiquer dans sa société. Leurs styles de management se retrouvent dans la physionomie des réunions qu'ils ont avec leurs collaborateurs directs. Et Juliette a pris l'exemple de Pascal.

Pascal réunit son équipe tous les quinze jours. C'est l'occasion pour chacun de dire où il en est et d'évoquer les problèmes auxquels il est confronté. Au cours de ces réunions, chaque collaborateur s'adresse à Pascal, qui l'interroge, et parfois le crucifie pour l'instruction des autres. Pendant ce temps, les autres, justement, bayent aux corneilles ou font semblant de s'intéresser au sujet, mais en réalité, ils attendent simplement leur tour de passer sur le grill. C'est une sorte de point d'avancement individuel auquel chacun se livre en public.

Au début, Juliette avait pensé que l'attitude des collaborateurs de Pascal était une forme de passivité coupable. En réalité, l'équipe de Pascal gravite autour d'un chef autoritaire qui bloque l'initiative et décourage les propositions. A chaque suggestion, ou bien Pascal dit non, ou bien il réclame un volumineux dossier de justification, de sorte que chacun garde désormais ses idées pour lui. Privée d'espace de discussion, mise au pilori pour toute initiative jugée par Pascal non-conforme à la politique maison, l'équipe attend que Pascal décide. Pascal, peu sûr de lui, accumule les dossiers de justification pour se couvrir vis-à-vis de sa propre hiérarchie. Et il croit faire preuve d'autorité en se montrant autoritaire !

Le désintérêt que chacun manifeste en réunion vis-à-vis de l'activité des autres est réel, mais il est le résultat de l'attitude de Pascal. Son équipe est en morceaux, chacun effectue le service minimum, et Pascal se prive ainsi du plein engagement de ses collaborateurs et de la richesse de leurs propositions.