L'autre jour, j'étais à un enterrement, et plus précisément à une messe d'enterrement. Rien de bien palpitant il faut bien le dire, mais cela fut l'occasion d'une surprise. Pendant la lecture de l'Evangile, cette petite phrase que Jean met dans la bouche du Christ a retenu mon attention :

     - Je ne vous appelle plus serviteurs, parce que le serviteur ignore ce que fait son maître

J'ai trouvé cette phrase terriblement moderne. Car combien de managers, tenant leurs collaborateurs dans l'ignorance de leurs intentions, en font-ils leurs serviteurs ? Que ce soit par étourderie ou par manque de temps n'y change rien : le serviteur ignore ce que fait son maître...

Cela m'a fait penser à ce que mon amie Juliette me disait de sa société : la stratégie, les intentions du top management y sont tenues secrètes, la communication est confisquée par le service... "Communication", bien mal nommé, de crainte que des informations stratégiques ne sortent de la société.

Et toi, ami lecteur, sais-tu bien ce que fait ton patron ? As-tu le sentiment d'être son collaborateur ou son serviteur ?

L’autre jour, mon amie Juliette me parlait des personnages qui peuplent sa société. Je dis personnages car tels qu’elle les racontait, ils paraissaient sortis d’un roman. D’un roman inquiétant, mais d’un roman tout de même. Parmi sa galerie de personnages, j’ai particulièrement aimé son « imposteur ». Laissez-moi vous raconter à mon tour...

L’imposteur est un homme encore jeune, de taille moyenne, le cheveu court et frisé. Il reste parfaitement impassible en toutes circonstances, et s’arrange pour ne jamais exprimer une opinion claire. Ou mieux, il fait en sorte que ce qu’il dit puisse être interprété dans un sens ou dans un autre. Il s’appuie pour cela sur trois techniques de communication parfaitement rôdées.

La première technique est le paradoxe ou le double langage. L’imposteur exprime deux choses différentes dans son verbe et dans son geste. Par exemple, il lâche « c’est bien » en poussant un profond soupir. Vous êtes ainsi renvoyé à vos interrogations, et l’imposteur peut, à tout moment, prétendre que vous ne l’avez pas compris, ou au contraire, que oui, bien sûr, c’est bien ce qu’il disait !

La seconde technique est l’ellipse ou la phrase inachevée. L’imposteur laisse sa phrase en suspens, comme si la conclusion était évidente. Par exemple, après avoir écouté vos arguments, il conclut « compte tenu de ceci ou de cela, évidemment… ». Il se garde bien de dire ce que cet « évidemment » signifie, et vous laisse le soin de deviner ce qu’il pense, quitte à affirmer plus tard que vous n’avez pas saisi sa pensée.

La troisième technique est la parabole ou le poisson noyé. S’il vous vient à l’idée de demander « évidemment quoi ? », l’imposteur se lance dans une parabole compliquée, longue et docte, qui n’est pas en rapport direct avec le sujet, mais pas complètement à côté non plus. Après ces longues explications prononcées d’un air entendu, vous n’êtes pas plus avancé qu’auparavant. Mais il vous semblerait discourtois d’en redemander, le temps passe et vous commencez à être pressé d’en finir, et surtout, surtout, le discours est asséné avec une telle conviction que vous vous dites que peut-être, après tout, c’est vous qui êtes un peu demeuré.

L’imposteur joue son rôle de décideur, mais ne décide rien. Quand une décision est prise, de facto par les événements ou par le consensus qui s’établit en dehors de lui, il s’arrange simplement pour se l’approprier en répétant à qui veut l’entendre qu’il a pris une décision importante, le doigt levé en signe d’autorité, impavide et grave en signe de compétence. L’imposteur est un personnage de théâtre.

J’ai demandé à mon amie :
     - Mais dis-moi, Juliette, comment l’as-tu démasqué et qu’est-il devenu ?

Elle m’a répondu :
     - J’ai mis des années à m’en rendre compte, à force de recoupements et d’écoute attentive. Mon poste m’a permis de l’approcher d’assez près pour l’observer, tout en restant assez loin pour ne pas me trouver dans sa sphère d’influence. Mais je n’ai jamais pu convaincre quiconque de mon analyse, l’imposteur est fort apprécié de son patron, il sévit toujours et on parle même de promotion…

Ami lecteur, connais-tu, toi aussi, quelqu'un qui use du double langage, ne finit pas ses phrases et se lance dans de longues paraboles confuses ? Alors fuis-le !